Politique d’envoi et de retour

1. Politique d’envoi

1.1 Produits numériques
Les produits dématérialisés (clés de licence, logiciels, jeux vidéo) sont livrés sous forme électronique. Une fois la commande validée et le paiement confirmé, vous recevrez les informations nécessaires pour accéder au produit directement dans votre espace client ou par tout autre moyen sécurisé précisé lors de l’achat.

1.2 Produits physiques
Les produits matériels sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans un délai de 7 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du transporteur choisi.

1.3 Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, des dimensions du colis, et de l’adresse de livraison. Ces frais seront clairement indiqués avant la validation de votre commande.

1.4 Suivi de commande
Pour les produits physiques, un numéro de suivi vous sera transmis une fois le colis expédié, afin que vous puissiez suivre son acheminement.

2. Politique de retour

2.1 Produits numériques
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits numériques dématérialisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés une fois qu’ils ont été livrés. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, notre équipe reste à votre disposition pour vous assister.

2.2 Produits physiques
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.

2.3 Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client via contact@infogames.fr en indiquant votre numéro de commande.
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour le retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de notre part.

2.4 Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

3. Assistance
Pour toute question concernant nos politiques d’envoi ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@infogames.fr.

Date de dernière mise à jour : 28/12/2024.